Interim Driftledare

Om tjänsten

Som Interim Driftledare på kundservice ansvarar du för att övervaka och optimera driften i realtid. Rollen innefattar inte personalansvar men kräver ett starkt informellt ledarskap och god samarbetsförmåga för att säkerställa att arbetsflödet är effektivt och balanserat mellan interna agenter och leverantörer.

Du erbjuds Vår kund erbjuder en stimulerande miljö i moderna lokaler med sociala ytor i Solna, där du blir en del av ett kunskapsrikt och drivet team. Du får möjlighet att bidra med ditt informella ledarskap i en roll med stort fokus på kvalitet och samarbete. Här värdesätts din förmåga att driva framåt och säkerställa effektiv drift.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att löpande övervaka driften av kundservice, fördela arbetsuppgifter och säkerställa effektivitet samt kvalitet i processerna. Du kommer proaktivt att identifiera och åtgärda avvikelser för att upprätthålla högsta möjliga servicenivå.

• Monitorera driften löpande under hela arbetsdagen.
• Fördela arbetsuppgifter och prioritera ärenden för både backofficeagenter och leverantör.
• Ha löpande avstämningar med leverantören för att justera prioriteringar under dagen.
• Rapportera driftstatus 2–3 gånger per dag till kundservicestaben med nulägesanalys och uppföljning.
• Säkerställa att pågående ärenden hanteras korrekt och att ingen information eller arbetsuppgift faller mellan stolarna.
• Arbeta proaktivt med att identifiera och åtgärda avvikelser innan de eskalerar.

Vi söker dig som

• God förmåga att monitorera och analysera driftdata.
• Avancerad förmåga att prioritera och fördela arbetsuppgifter.
• Starkt informellt ledarskap och god samarbetsförmåga.
• Noggrann, analytisk och detaljorienterad.
• Handlingskraftig, drivande och prestigelös.
• Engagerad i kvalitet och trygg i din sak.
• Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Kunskaper i franska.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.